La diversificación de servicios sin duda alguna es una estrategia que negocios como Famsa, Coppel, Liverpool y Sears, han seguido para fortalecer su participación y consolidación en un mercado cada día más competitivo.

Es así como las empresas que hace años empezaron vendiendo únicamente muebles o aparatos electrónicos, han migrado hacia un sector de servicios más especializados, que van desde la venta de seguros de vida hasta la transferencia de dinero de Estados Unidos a México.

Una de las últimas novedades es el préstamo de dinero en efectivo a través de este tipo de tiendas, las cuales no están muy lejos de prestar servicios financieros especializados, sin ser instituciones netamente bancarias.

Así, la competencia entre quienes ofrecen cada vez un mayor número de servicios es más agresiva, mientras que los directivos de este tipo de cadenas comerciales siguen analizando más productos que se puedan sumar a su ya alargada lista de servicios.

La nueva apuesta de Famsa: Las Vegas

Humberto Garza González nunca imaginó que el proyecto que arrancó una vez en Villa de Juárez, lo llevaría 35 años después a trabajar en la consolidación de Famsa en el mercado estadunidense, con la apertura de nuevas sucursales en Los ÿngeles, Dallas, Houston y, recientemente, en Las Vegas.

Esta cadena comercial comenzó sus operaciones en 1970 y al inicio la venta de muebles y electrónica eran su fuerte, conforme crecieron sus puntos de venta el ingreso de ropa y accesorios fue inevitable.

“Había que aprovechar la confianza que había generado la marca entre la población, teníamos que incrementar las opciones de nuestros clientes y por eso comenzamos a sumar más productos, los servicios adicionales vendrían después”, señaló Octavio González Flores, director corporativo de publicidad del Grupo Famsa.

Actualmente, la compañía de Garza González posee más de 300 puntos de venta en México y 15 en Estados Unidos, de las cuales nueve están ubicadas en Los ÿngeles, dos en Dallas y una en Houston, Fresno, San José y la novedad con su arribo a Las Vegas.

“Decidimos abrir ahí porque el mercado es enorme, al igual que el área de oportunidad, la inauguramos el 31 de octubre pasado, pensando en la comunidad latina que trabaja en esta zona por eso la construimos no en la zona central sino a 15 o 20 minutos, que es donde vive la gente que ahí trabaja”, comentó González Flores.

La idea es que los mexicanos que radican en la zona puedan enviar, tanto dinero en efectivo a sus familiares en México como mercancías en general, ya sean muebles, electrodomésticos o prendas de vestir.

Y es que a 35 años de apertura, Famsa ha integrado servicios como Auto Gran Crédito, que ofrece la posibilidad de adquirir un vehículo; Credinero, préstamo de dinero en efectivo; Dinero inmediato, lo correspondiente al envío de dinero de una sucursal a otra; Famsa Money, compra-venta de dólares; Verochi, línea especializada en la venta de calzado; así como seguros de vida y auto.

La novedad en cuanto a servicios es la oferta de paquetes vacacionales, con apenas dos semanas de lanzamiento, este nuevo producto está enfocado a acaparar una parte del numeroso grupo de vacacionistas que saldrán de viaje con motivo del próximo periodo decembrino.

Sin embargo, las proyecciones de Famsa son incorporar un mayor número de servicios, con miras al sector financiero; en cuanto a la presencia, las aperturas seguirán, en México sólo falta Nayarit, Oaxaca, Querétaro, Chiapas y Yucatán para cubrir todo el territorio; en Estados Unidos los ojos están sobre San Antonio, Miami, Nueva York, Chicago y Phoenix.

Llegan nuevos competidores, Coppel uno de ellos

Pese a ser uno de los competidores más jóvenes, Coppel ha sumado en poco tiempo miles de personas a su lista de clientes en la zona norte, quienes buscando nuevas opciones optaron por esta firma como la mejor alternativa.

Sin embargo, los directivos de Coppel saben que no se pueden quedar atrás, e inmediatamente empezaron a sumar algunos servicios adicionales a la venta de calzado, ropa, accesorios y electrodomésticos, que conformaban su portafolio.

Actualmente, ofrecen de manera adicional préstamos de dinero en efectivo sin límite de crédito, el Club de Protección, que cubre seguro de vida, de asistencia para vehículo en carretera, así como asesoría médica y jurídica.

También cuentan con Money Gram, que es el recibo internacional de dinero; en este caso el costo de envío es de 50 pesos por cada mil que transfieren. Coppel posee en la actualidad 26 sucursales en Nuevo León, siendo Monterrey, Guadalupe y Escobedo, los de mayor crecimiento y expansión.

Sears y Liverpool... las tradicionales

La diversificación de servicios no ha llegado a todas las compañías con la misma velocidad; hay empresas que decidieron consolidar su presencia en los mercados que desde un inicio fueron clave para ellas, aquí se ubican Sears y Liverpool.

Y es que si bien han mejorado e incrementado el número de servicios que ofrecen, la diferencia en comparación Famsa o Coppel sí se ve reflejada.

En el caso de Sears su especialidad es en línea blanca, electrónica, moda, calzado, accesorios, perfumería, joyería, entre otras mercancías propias de una tienda departamental, han sido la base de su negocio; sin embargo, han sumado servicios como Seguros de Auto y Personal.

En Liverpool el caso es similar, ya que además de ofrecer los servicios y productos de una tienda departamental, sumaron lo relacionado a la decoración de interiores, así como la opción para adquirir seguro de vida.

Sin embargo, lo que llama la atención de los clientes es la posibilidad que tienen los tarjetahabitentes de accesar, mediante mecanismos instalados al interior de las tiendas, a cantidades de dinero en efectivo.

Lo que ofrecen

• Transferencias de dinero al o del extranjero.

• Venta de seguros y compra-venta de dólares.

• Préstamos de dinero en efectivo a través de cajeros automáticos.

• Financiamiento de viajes de placer o negocios.

• Venta de automóviles.

• Reparación de vehículos.

Fuente: Milenio.com